توضّح هذه السياسة آلية التعامل مع طلبات إلغاء الخدمات واسترداد المبالغ المدفوعة لدى أراقون لخدمات الأعمال.
طلب الاسترداد
يمكن للعميل تقديم طلب استرداد من خلال قنوات التواصل الرسمية، مع توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاسترداد.
رسوم معالجة الاسترداد
يُطبَّق رسم ثابت قدره 100 دولار أمريكي عند طلب العميل استرداد المبلغ، مقابل إجراءات معالجة الطلب والاسترداد، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.
رسوم الجهات الخارجية
تعتمد بعض خدماتنا على جهات ومزوّدي خدمات خارجيين، مثل:
- جهات تسجيل وتأسيس الشركات.
- الجهات المسؤولة عن إصدار الأرقام الضريبية.
- مزوّدي العناوين والخدمات التجارية.
- البنوك ومزوّدي خدمات الدفع الإلكتروني.
- منصات التحقق والتوثيق.
لا تضمن أراقون إمكانية استرداد الرسوم المدفوعة لهذه الجهات، حيث تخضع عملية الاسترداد لشروط وأحكام وسياسات كل جهة على حدة.
الخدمات التي بدأ تنفيذها
في حال بدء تنفيذ الخدمة أو إنجاز جزء منها، تتم مراجعة طلب الاسترداد وفق مرحلة التنفيذ والأعمال المنجزة والالتزامات القائمة.
حالات الاسترداد
تُدرس طلبات الاسترداد وفق طبيعة الخدمة والظروف المحيطة بالطلب، وسياسات الجهات الخارجية، والحقوق النظامية للعميل.
مدة معالجة الطلب
تتم مراجعة طلب الاسترداد وإبلاغ العميل بالنتيجة عبر قنوات التواصل الرسمية.
وقد تختلف مدة المعالجة بحسب الإجراءات المطلوبة والجهات الخارجية ذات العلاقة.
أحكام عامة
لا تضمن أراقون استرداد الرسوم التي تم دفعها إلى جهات خارجية، ولا تتحمّل مسؤولية رفض تلك الجهات لطلبات الاسترداد.
ولا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.